Cambios, Devoluciones y Contacto


Nuestra tienda quiere que te sientas cómodo/a con tu compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, aquí te explicamos cómo hacerlo paso a paso, de forma sencilla y clara.

📌 1. ¿Qué puedes cambiar o devolver?

Puedes solicitar un cambio o devolución de tu producto si:

✔️ La talla no te queda o quieres otro color o modelo.
✔️ El producto llegó dañado o con defecto.
✔️ Recibiste un producto diferente al que pediste.

📌 En todos los casos, el producto debe estar:

• Sin usar y en las condiciones en que lo recibiste.
• Con todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales.

📌 2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente indicando:

    • Número de pedido

    • Tu nombre completo

    • Motivo (talla, color, daño, error de producto)

    • (Opcional) Fotos si el producto llegó con daño o defecto


📱 WhatsApp / teléfono: +57 320 9393579

Una vez recibida tu solicitud, te damos instrucciones claras de cómo enviar el producto de vuelta y qué pasos seguir.

📌 3. Cambios de talla, color o modelo

✔️ Si no te queda la talla o quieres otro color o modelo, puedes solicitar el cambio.
✔️ El producto que recibas en el cambio debe estar siempre sin uso y completo.
✔️ Si el nuevo producto tiene mayor valor, se puede pagar la diferencia.
✔️ Si tiene menor valor, podemos ofrecerte un crédito o devolución parcial según lo acordado.

Todos los cambios están sujetos a inventario disponible.

📌 4. Productos defectuosos o equivocados

Si tu producto llegó con defectos visibles, roto o diferente a lo que pediste:

✔️ Nosotros asumimos los costos de envío de la devolución y del nuevo envío cuando el error es nuestro.
✔️ Escríbenos lo antes posible para verificar tu caso y resolverlo contigo.

📌 5. Envió de regreso y costos

• Si el cambio o devolución es por un motivo que no es un error nuestro (por ejemplo talla o color), el cliente asume el costo del envío de regreso.
• Si el producto tiene un error de fabricación o se envió mal, entonces nosotros cubriríamos esos costos.

Empaca el producto de forma segura para que no se dañe durante el transporte.

📌 6. Reembolso

Si tú y nosotros acordamos que procede una devolución:

✔️ El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, transferencia, etc.).
✔️ La devolución del dinero puede demorar hasta 10–15 días hábiles después de que recibimos el producto devuelto y confirmamos que cumple los requisitos.
✔️ Los costos de envío que ya pagaste normalmente no se reembolsan, a menos que haya un error de nuestra parte.

📌 7. Derecho de retracto

En Colombia, por ley puedes devolver un producto comprado online dentro de 5 días hábiles después de recibirlo, sin dar explicaciones. Este derecho está contemplado por el estatuto del consumidor, aunque no es el único motivo para cambios o devoluciones que aceptamos.

📌 8. Productos que no aplican para cambios o devoluciones

Algunos productos no pueden cambiarse o devolverse, como por ejemplo:

❌ Artículos hechos a medida o personalizados.
❌ Productos abiertos por razones de higiene (si aplica por tipo de producto).
❌ Productos usados o con señales de uso.

📌 9. Resumen rápido

✔️ Cambios por talla o color ➝ Sí, si está en buen estado.
✔️ Productos con daño o defectos ➝ Sí, con revisión y compensación.
✔️ Devolución de dinero ➝ Sí cuando aplica según acuerdos o ley.
✔️ Costos de envío ➝ Por cuenta del cliente en cambios normales; por nuestra cuenta si hay error/defecto.